广西北海涠洲岛旅游网：大过年的，承诺过住宿包接送的酒店一再推脱，最后竟“放鸽子”，称六七公里的路程不远，旅客一家11口可自行从码头走到酒店。日前，北海市工商局12315消费者申诉举报中心处理了这么一起投诉。

       2月9日下午5点半，12315中心接到一通住宿投诉电话。陈先生一家来北海旅游，当天他们刚从涠洲岛回来，计划入住此前预订的银滩海之星酒店。陈先生一家预订了3间客房，共1118元。预订时酒店方承诺，2月9日陈先生一家从涠洲岛旅游回来，酒店会派车接送。

       但从当天4点半下船起，陈先生一家在码头等了两个多小时都不见接送车辆的踪影。而起初酒店方回应说暂时没空，等送完其他客人就过去；随后又让他们再等十几分钟；等到陈先生再次拨打时，酒店却称司机接送其他客人了，没空过去，并称酒店离得不远，让他们自行步行至酒店。

       陈先生一家老小共11口人，他们人生地不熟，而且据了解，该酒店距离国际客运码头约六七公里远，加上过年期间出租车不好打，这说好的包接送却被放鸽子，让苦苦等候数小时的陈先生一家子感觉被欺骗了，他们非常气愤，拨打12315投诉要求退房。

       接到投诉后，12315中心立即联系了春节旅游市场巡查监管执法组当日当班领导，同时侨港工商所负责人马上赶到现场处理。晚上7点15分，酒店终于派车来接陈先生一行。经多方耐心调解，至晚上11点多，双方最后达成调解协议：酒店方向陈先生一家赔礼道歉，并免除了一间房费358元和加床费180元，共优惠538元。

（记者 谭华懿 通讯员 龙小清）